CI企業形象策劃方案(ppt 171頁)

CI企業形象策劃方案目錄：
一、導論
二、CI構成及功能
三、CI產生與發展
四、CI導入程序
五、CI實態調查
六、理念識別策劃
七、視覺識別基本要素策劃
八、視覺識別應用要素策劃
九、企業內部行為識別策劃
十、企業外部行為識別策劃

CI企業形象策劃方案內容摘要：
塑造優良的服務形象：
一、概念
菲利浦.科特勒認為：“服務是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何功能或利益，並且不導致任何所有權的產生。它的生產可能與某種有形產品密切聯係在一起，也可能毫無聯係。”
二、顧客服務的三種決策
1、服務組合決策
2、服務水平決策
3、服務形式決策
三、塑造優良服務形象
1、樹立“內部營銷”理念
2、培養優良的服務思想
3、倡導規範的服務行為
4、用文明親切的語言與公眾溝通
5、要有豐富的商品知識
6、要有嫻熟的服務技藝
7、提供全方位服務項目
企業形象廣告：
企業形象廣告：是以塑造和提升企業形象、提高企業品牌價值為目的，配合CI戰略的導入，而對企業的理念以及企業的行為、視覺識別係統的傳播。
功能：
1、宣傳提升企業形象，促進產品銷售
2、宣傳提高企業信譽，吸引社會各界投資
3、宣傳企業良好形象，廣泛吸引聚集人才
4、優化企業生存發展環境

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