危機管理的步驟與危機處理(ppt 12頁)

危機管理的步驟與危機處理目錄：
一、危機例證
二、有效危機處理的四大效益
三、危機管理的七個步驟
四、危機處理的十大作為
五、危機傳播十個簡明口訣

危機管理的步驟與危機處理內容摘要：
危機處理的十大作為：
1.指定一位，或多位發言人。
2.經常透過媒體，誠實地告知大眾事件發展情況，盡量以淺顯文字表達。如果沒有做到，很容易產生許多不實謠言，讓情況更惡化。
3.充分告知政府官員，部要被動地等待他們來電查詢。
4.麵對媒體和政府官員，經常保持真誠及時效性。
5.從大眾利益的觀點來提供信息，而非從公司的角度。
6..從預想最壞狀況開始，展開計劃。
7.尋求外界客觀第三者的支持，例如專家學者，來對大眾解釋這個危機。
8.也要關心其它相關者，例如員工、銷售人員或是股東。
9.如果這個危機嚴重到媒體必須持續做現場報導，應該提供他們所需的設備及設施，並定時對媒體簡報。
10.將記者視為危機小組成員，因為你需要他們的協助才能將訊息傳達給消費者。

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