危機意識與危機管理(ppt 24頁)

危機意識與危機管理目錄:
第一節、危機和危機意識
第二節、危機管理
第三節、危機預警與危機處理

危機意識與危機管理內容摘要：
（一）危機定義
危機是指突然發生的變故，危及組織或個人的形象、利益甚至生存，使組織或個人麵臨十分緊急而又危險的狀態。
（二）危機的發展過程
危機按其自身發展過程來說，一般可分為四個階段：前兆期—加劇期—處理期—消除期
前兆期：是危機處理的最佳時期。在這個階 段，處理危機的成本少並且可以將危機造成的傷害降到最低
加劇期：危機事件本身產生放大效應
消除期 ：消除影響，矯正形象。總結危機事 件，建立健全防範機製
處理期：按照危機處理的程序

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