醫院如何麵對醫患危機(ppt 75頁)

醫院如何麵對醫患危機目錄：
一、形形色色的醫患危機
二、為什麼醫患危機在增加?
三、醫院管理者能做什麼?

醫院如何麵對醫患危機內容摘要：
鐵麵無情的數字：
　　Google 搜索
　　醫患糾紛： 約349,000項
　　醫療事故 ：約2,500,000項
　　中國醫師協會調查報告
　　平均每家醫院：66起醫療糾紛，5起打砸醫院，5名醫生打傷
　　單起醫療糾紛最高賠760萬(廣西），內部協調最高賠60萬，平均賠10.8萬
　　中華醫院管理學會2005年調查270家醫院
　　三甲醫院:醫療糾紛:30起/年賠償費:100萬/年
　　73%醫院毆打辱罵醫務人員,77%醫院有拒出院拒交費,閩湘贛殺醫生惡性案件.
　　全國有73.33％的醫院出現過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務人員的事件；59.63％的醫院發生過因病人對治療結果不滿意，擾亂醫院正常診療秩序、威脅醫務人員人身安全的事件；76.67％的醫院發生過患者及其家屬在診療結束後拒絕出院且不繳納住院費用的事件；61.48％的醫院發生過病人死亡，病人家屬在院內擺設花圈、燒紙、設置靈堂的事件。
　　去年，北京市衛生人文精神調研課題組在10家醫院分別抽取1000名醫務人員和1000名患者進行問卷調查。結果顯示，醫方對患方的信任度為66.3％，74.29％的醫師認為自己的合法權益得不到保護；患方對醫方的信任為74.1％。醫患雙方互不信任的程度降到新低。
當醫務人員的生命安全受到醫鬧的威脅而報警時，公安機關積極協調解決的為28.49％，報警不來的占1.08％。另有數據表明，62.59％的公安幹警到達醫療糾紛衝突現場後，大部分不願介入或不知如何處理。北京某醫院發生的一起醫療糾紛，患方在醫院停屍五年。醫院按規定向衛生局申請處理屍體獲準，但到公安局卻不能備案，理由是公安局內部沒有規定，不明確應在哪個部門備案。
　　“醫鬧”導致賠償升級。據深圳市某醫院的統計，2003～2006年，該院每年都發生一起大規模的“醫鬧”事件，最多的一次鬧事人數達120多人，獲賠50萬元。最近一次有40多人參與鬧事，獲賠68萬元。

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