衝突、談判與管理(ppt 42頁)

衝突、談判與管理目錄:
一、衝突、談判與管理
二、衝突的概念
三、良性衝突與惡性衝突
四、衝突的似是而非論
五、衝突過程
六、團體衝突

衝突、談判與管理內容簡介:
指對立雙方在資源匱乏時出現阻撓行為並被知覺到的矛盾。
指對立雙方在資源匱乏時出現阻撓行為並被知覺到的矛盾。
一個人受到意料之外的懲罰或沒有獲得意料之中的回報，就有可能發生衝突。預料中的事情但未能實現，我們就會惱怒，就極有可能采取尋釁行為。尋釁行為的後果越有價值，在將來就越有可能采取尋釁行為。
人們總是將其自身的利益與他人的利益相比較，那些投資量大致相仿的人的收益也應相近。一旦公平分配的原則被打破就出現了不利於情況，人們就會惱怒，可以設想，人們會采取行動使公平分配得以恢複。
公正規範﹙equity norm﹚規定以成員所投入的貢獻﹙時間、精力、錢、或其它形式的投入﹚來分配資源。平等規範﹙equality norm﹚則是建議所有團體成員不論其付出而擁有相等份的收益。
權力規範﹙power norm﹚則是勝利者能擁有最多﹔
需求規範﹙need norm﹚則是最需要者擁有最

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