危機管理的過程與預防(ppt 40頁)

危機管理的過程與預防目錄：
一、案例一：康泰克事件
二、案例二:南京冠生園
三、危機管理的相關知識
四、危機管理過程

危機管理的過程與預防內容摘要：
1、定義危機
危機是一個會引起潛在負麵影響的具有不確定性的重大事件，這種事件及其後果可能對組織及其員工、產品、服務、資產和聲譽造成巨大的損害，甚至會威脅組織的生存。
康泰克事件就帶有很大的不確定性。PPA的副作用時至今天仍有爭論，包括香港、日本及部分歐洲國家在內的廣大地區仍在使用。中美史克事先無法充分預計到該事件的發生，同時該事件給史克造成了巨大損失，已經直接威脅到企業的生存，因此這就是危機。
2、危機管理的目標
　　了解風險，盡量減少危機發生的可能
　　控製危機，減少危機衝擊
　　迅速從危機中恢複
　　發展組織危機管理能力
　從康泰克事件來看，危機直接衝擊的是社會對企業的信任，而這種信任是企業賴以生存的基礎。企業迅速采取的危機管理措施正是為了控製危機的擴大，降低危機對企業形象的衝擊。同時企業采取了加快產品開發的措施也是為了能盡早從危機中恢複過來
危機管理的範圍：
危機管理包含了危機管理的溝通活動和危機處理的相關行為兩個方麵。處理危機的行為固然重要，與公眾和利益相關者的溝通也不能忽視。
在康泰克事件中，企業迅速采取措施停止生產銷售康泰克的同時，與公眾、利益相關者（員工、消費者、合作夥伴等）保持了密切的溝通。這是中美史克成功處理此次危機的一個重要因素。

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