王啟君 -問題分析與解決(ppt 43頁)

王啟君 -問題分析與解決目錄：
一、問題意識與問題發掘
二、問題分析與解決之程序
三、PAS使用窗體
四、參考資料

王啟君 -問題分析與解決內容摘要：
(一)何謂問題
“問題”係指偏離標準之事實。
“問題”係指現狀與目標之差距；
“問題”係指實際狀態與預測狀態之差距；
不符合預期需求而必須解決的事項。
(二)問題的分類
1.矯正型的問題:矯正惡化之績效或狀況。
2.改善型的問題:改善提升現有之績效水準。
3.創造型的問題:創造新的事物。
(三)何謂問題意識
"問題意識"就是對組織內部或外部環境中存在之危機、威脅或機會的察覺能力(感受性、敏感度) 以及具有采取因應行動之意識。
(四)引導問題意識創造改善空間

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