超市收銀員的服務禮儀(doc 6頁)

超市收銀員的服務禮儀內容摘要：
 (一)儀容
　　超市為生活化的購物場所，因此收銀員的服裝儀容應以整潔、簡單、大方，並富有朝氣為原則。
　　以下為收銀員在儀容方麵應注意的事項：
　　1．整潔的製服。每位收銀員的製服，包括衣服、鞋襪、領結等，必須保持一致並且維持整潔、不起皺。執勤時，員工識別證職位配章必須記得配戴，別掛在統一且固定的位置。
　　2．清爽的發型。收銀員的頭發應梳理整齊。發長過肩者，應以發帶束起。
　　3．適度的化妝。收銀員上點淡妝可以讓自己顯得更有朝氣，但切勿濃妝豔抹，反而造成與顧客之間的距離感。
　　4．幹淨的雙手。超市販賣的商品絕大部分屬於食品，若收銀員的指甲藏汙納垢，或是塗上過於鮮豔的指甲油，會使顧客感覺不舒服。而且過長的指甲，也會造成工作上的不便。
(二)舉止態度
　　1．收銀員在工作時應隨時保持笑容，以禮貌和主動的態度來接待和協助顧客。與顧客應對時，必須帶有感情，而不是表現出虛偽、僵化的表情。
　　2．當顧客發生錯誤時，切勿當麵指責，應以委婉有禮的口語為顧客解說。
　　3．收銀員在任何情況下，皆應保持冷靜與清醒，控製自身的情緒，切勿與顧客發生爭執。
　　4．員工與員工之間切勿大聲呼叫或彼此閑聊，須要同仁協助時，應盡量使用叫人鈴鍾。

..............................