新任主管管理能力發展課程之一(ppt 22頁)

新任主管管理能力發展課程之一目錄：
一、透過KPI，確保目標上下對齊
二、如何製定 KPI？
三、績效衡量兩大範疇
四、探討問題
五、行為與結果
六、績效衡量兩大範疇
七、描述期待的行為
八、行為描述到行為量化
九、傳達你期待的行為
十、 時刻記住你的目標

新任主管管理能力發展課程之一內容摘要：
　　從調整個人目標做起，一直向上至與企業目標對齊為止。
　　在達成部門目標上，大力提倡團隊合作。
　　設立明確可測量的業績標準，這對績效考核有很大的幫助。
　　鼓勵員工與上司之間進行有效溝通。
　　設定KPI （關鍵績效指標）
　　監控例行與日常目標的基礎
　　確保與整組目標表現/業績目標協調一致
如何製定 KPI？
以成本為基礎– 考慮表現/業績財務方麵的問題。例如：
　　淨投資銷售額增長25%
　　不良資產減少5%
　　營銷開支預算偏差在5%以內
以數量為基礎– 成果數量的多少。例如：
　　每周 10 個新開的賬戶
　　每月從收費賺取5萬的盈利
　　每天會見5個客戶
以時間為基礎– 將重點放在回應外界影響的速度。例如：
　　每季最多隻接獲兩起客戶投訴
　　在24 小時內回應客戶的詢問
　　2個工作天出月結單

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