如何避免執行力的十二個陷阱(doc 63頁)

如何避免執行力的十二個陷阱目錄：
第一講、陷阱1：領導人對變化的敏感度不足
第二講、陷阱2：領導人不知道自己的影響力
第三講、陷阱3：領導人忽視自己的領導風格
第四講、陷阱4：領導人疏忽企業文化的重要性
第五講、陷阱5：領導人喜歡使用與自己關係好、聽命行事的庸才
第六講、陷阱6：領導人EQ不佳打擊團隊士氣
第七講、陷阱7：領導人忽視以事實為依據不重視追根究底技巧
第八講、陷阱8：領導人忽視人員流程的設計
第九講、陷阱9：領導人忽視策略流程的設計
第十講、陷阱10：領導人忽視運營流程的設計
第十一講、陷阱11：領導人對愛將與家將不忍苛求
第十二講、陷阱12：領導人忽視對基層員工的管理

如何避免執行力的十二個陷阱內容摘要：
執行力的概念
　　什麼是執行力？對執行力的理解有很多，可以說執行力是說了就做，是貫徹到底，是執行到位……有本書叫做《鐵腕執行力》，鐵腕也是對執行力的一種注解。
【案例】
　　有一個人在每天晚上全家吃完晚餐之後，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據大家的投票決定冰淇淋的口味。可是，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很順利，唯獨在買了香草冰淇淋之後，車子總是發動不起來。難道香草會造成車子啟動不了？於是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。汽車公司當然不認為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術人員來處理這個問題。技術人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之後，終於找到了問題所在。原來，因為香草口味的冰淇淋很受歡迎，所以店麵專門在出口處設置一個專櫃以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店麵裏的冰櫃中，顧客需要拿出來，再排隊結賬，大概要花掉15分鍾到20分鍾的時間，此時車子的引擎已經冷卻了,差異就在於購買冰淇淋花費的時間不同。
　　從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務態度很科學，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。這就是滿意服務的執行力。

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