商務禮儀與溝通技巧(ppt 96頁)

商務禮儀與溝通技巧目錄：
一、標準商務禮儀
二、確保客戶滿意
三、高效溝通技巧
四、實用解決問題技能

商務禮儀與溝通技巧內容摘要：
麵對市場的競爭，企業生存與發展的出路在於：
— 有效的管理體係；
— 高度職業素養的人才，因為隻有這樣的人才能在這種管理體係中運行。
企業必須自己培養高度職業素養的員工，因為：
— 企業的需要是員工普遍職業素養的提高，而不是擁有個別能人；
— 市場中最缺乏的是高度職業素養的商務人員，所以不可能通過招聘滿足；
— 能夠提供員工提升機會的企業，方可吸引真正的人才。
企業培養高度職業素養的員工：
— 是競爭的需要；
— 是未來生存的需要。
企業對於商務人才的需求發生變化：
— 由開拓型到管理型 ；
— 由關係型到知識型 ；
— 由個人英雄型到團隊合作型；
— 由招募人才到培養人才。
　　所以，商務工作者個人需要盡快適應變化，通過學習提升自我！
　　商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現。
良好的商務禮儀能夠：
—— 展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
—— 有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
—— 提高工作效率，避免失誤；
—— 避免因產生爭議而失去生意；
—— 保證商務活動的有效、高效。
注：本講座內容不適合一些特殊行業，如文藝演出、特殊活動等

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