一體化管理體係的建立與運行100問(doc 20頁)

一體化管理體係的建立與運行100問內容摘要：
1．如何認識過程及過程與產品的關係？（管理、工程技術人員）
　　一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動稱之為過程。（產品是活動和過程的結果，產品包括軟件、硬件、流程性材料及服務）
　　過程含有三要素：輸入、輸出、活動；一個過程的輸入通常是其他過程的輸出；需要從增值的角度考慮過程；對過程應策劃、識別並使其結構最優化。
2．如何認識過程方法？（管理、工程技術人員）
　　組織內諸過程的係統的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，可稱為過程方法。
　　過程方法的優點是對諸過程的係統中單個過程之間的聯係以及過程的組合和相互作用進行連續和控製。
　　PDCA適用於所有過程；一個組織的客戶導向過程（COP），由若幹個支持性過程和管理過程構成過程網絡，控製和管理過程網絡就是我們常常講的使過程處於受控狀態。
　　識別每一個顧客導向，支持或管理過程時要考慮六個方麵因素：
　　--過程所有者存在
　　--過程已經定義
　　--適當時，過程已經文件化
　　--已建立的過程之間的聯係
　　--過程已經監測，分析並改進
　　--保持記錄
3．顧客滿意度監測時應評價哪些績效指標？
　　--已交付零件的質量績效；如ppm值；
　　 --對顧客造成的中斷幹擾，包括市場退貨；
　　--交付表現（包括發生的超額運費），如準時交付率，一次交檢合格率等；
　　 --與質量和交付問題有關的顧客特殊狀態通告，如顧客信息的反饋。
4．TS16949標準5.1.1條款要求最高管理者必須評審過程效率指的是什麼？
　　--分析和最優化過程間相互作用的過程的目標（持續改進）；
　　--直接關係到公司的成功的產品實現過程的識別；
　　--影響實現過程效率的支持過程的識別；
　　--過程更改中的驗證，保持質量管理體係提供的功能所需的資源和溝通；
　　--驗證過程以有效的和有效率的網絡形式運作，關鍵過程的成本趨勢和評價；
　　--關鍵過程的成本趨勢和標竿分析；
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