企業內部環境分析(ppt 32頁)

企業內部環境分析目錄：
一、SWOT分析
二、認清自己的實力
三、關於核心競爭力

企業內部環境分析內容摘要：
　　企業內部環境包括組織結構、文化、資源等三個部分，涉及了整個企業管理、營銷、理財、生產運行、研究開發等職能領域的眾多要素；企業內部環境分析的主要任務就是通過對這些要素的分析，以便從中歸納若幹能夠影響企業未來發展的關鍵戰略要素，即企業的優勢和弱點。
　　內部環境分析的一個能夠迅速掌握、容易使用的分析工具就是SWOT分析，即分析企業的優勢、弱點、機會和威脅。
顧客服務流程：
　　在絕大多數企業中，既存在圍繞顧客服務的流程，又存在圍繞生產任務的流程，隻有當這兩種流程有機匹配、協同作用時，才能創造出最終顧客所需的價值。分析思路：從顧客遇到的現實問題、尋找解決方案、購買解決方案、實施解決方案、提升解決方案入手，考察這整個過程所發生的各種事件，其中的顧客需要他人為其做什麼事，從中發現客戶的真正需要是什麼。分析顧客服務流程，眼光必須超越企業現有的業務範圍，考察整個產業鏈的顧客價值創造過程，隻有這樣才能找到從根本上改變顧客服務流程、提升顧客價值的思路和方法。
組織軟硬結構：
　　組織結構分析包括兩個方麵的內容，一是，看得見的有形結構、物流等硬結構；二是看不見的無形權力、信息等軟結構。關鍵是了解軟硬結構的匹配情況

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