推動CPC知識管理的困難與關鍵成功因素(ppt 44頁)

推動CPC知識管理的困難與關鍵成功因素目錄：
一：推動知識管理緣起：組織變革
二：推動知識管理流程
三：推動知識管理的困難與關鍵成功因素
四：結語

推動CPC知識管理的困難與關鍵成功因素內容簡介:
為了讓同仁可以在家上班，而且能保持協調聯係，公司的內部網絡迅速開放與因特網相連，這一連結使同仁的眼界大開，因特網上浩瀚的知識很快的為同仁所運用。同時內部網絡上以Window NT為基礎的協同作業環境，讓同仁可以迅速地以電子信函來往傳遞知識，此外，以數據夾設立的公告欄，也可以讓同仁迅速的張貼知識，讓同仁養成分享知識的習慣。
經常悠遊在外提供知識服務顧問，沒有此一套係統時，聯絡甚不方便。每一位出差的同仁回來申報差旅費用時，必須在計算機係統中先填寫出差報告，包括拜訪公司的基本數據、拜訪人員、聯絡方法、談論主題以及所碰到的困難等，這一報告就連結儲存到客戶信息係統中，隨時更新客戶信息，使個人知識變為組織知識。更重要的客戶關係由以往的私人關係變為組織關係。
過去客戶數據必須因為與生產力中心產生交易行為才被建立，但電子化差勤係統建立後，客戶數據會因為出差報告自動地被建立，在此，除了客戶基本數據以及聯絡方式外，每一次員工與客戶的接觸報告，都會彙總到此。

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