KPI指標係統：監控物流服務質量(doc 14頁)

KPI指標係統：監控物流服務質量內容簡介：
　 在第三方物流企業的物流項目運作中，為了能夠正常運行物流項目、更好的提供物流服務，科學、全麵地分析和評價物流服務質量就成為一個非常重要的問題。在我國，對物流活動的績效進行考核還不多，考核的方法也較少。本文從第三方物流企業項目運作出發，來製訂考評供應鏈運行績效的ＫＰＩ（關鍵業績指標）體係。
　　 可以將與第三方物流企業物流項目運作相關的ＫＰＩ績效指標係統分為５大塊。
一、運輸計劃
　　 需求滿足率：客戶的物流需求（包括一些額外的物流需求，比如不常見路線的運輸、零星的貨物運輸、增值服務要求等）能夠及時滿足的比率。需求滿足率＝需求得到滿足的次數／總的需求的次數。
二、運輸過程
　　 １．貨物及時發送率：一定時期內第三方物流企業接到客戶訂單後，及時將貨物發送出去的次數與總訂單次數的百分比來表示。設時段Ｔ內，及時發貨次數為Ｎｉ，總的訂單次數為Ｎｔ，則及時發貨率為：Ｐｉ＝Ｎｉ／Ｎｔ。
　　 ２．貨物準時送達率：按照客戶的要求在規定的時間內將產品安全準確地送達目的地。設時段Ｔ內，準時送達次數為Ｎｄ，總的訂單次數為Ｎｔ，則準時送達率為：Ｐｄ＝Ｎｄ／Ｎｔ。
　　 ３．貨物完好送達率：按照客戶的要求在規定的時間內將客戶訂購的產品無損壞的送達客戶手上。設時段Ｔ內，完好送達的次數為Ｎｗ，總的訂單次數為Ｎｔ，則完好送達率為：Ｐｗ＝Ｎｗ／Ｎｔ。對這個指標應該是很高的，應該達到１００％。
　　 ４．運輸信息及時跟蹤率：每一筆貨物運輸出去以後，第三方物流企業向客戶反饋運輸信息的比率。該數據的計算可以根據在時段Ｔ內，跟蹤了運輸信息的次數為Ｎｎ，總的訂單次數為Ｎｔ，則運輸信息及時跟蹤率為：Ｐｎ＝Ｎｎ／Ｎｔ。這個指標要求也比較高，應該是１００％。
三、庫存過程
　　 １．庫存完好率：某段時間內倉庫貨物保存完好的比率。具體計算為Ｔ時間內，完好庫存為ｎ，總庫存數為Ｎ，則庫存完好率＝ｎ／Ｎ ×１００％。
　　 ２．庫存周報表準確率：每周的庫存周報表的準確率也是物流服務績效的ＫＰＩ指標之一。具體計算為：在Ｔ時間段內，庫存報告的準確次數除以總的庫存報告次數就是庫存周報表準確率。
　　 ３．發貨準確率：倉管人員根據訂單準確發貨的百分數。具體計算為：發貨準確率＝１—在Ｔ時間段內錯誤的發貨次數／在Ｔ時間段內的發貨總數。

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