現代物流概論資料集(ppt 3個)

現代物流概論資料集目錄：
一、現代物流概論（1）
二、現代物流概論（2）
三、現代物流概論（3）

現代物流概論資料集內容簡介：
每周一個顧客在固定的超市消費75元。
一年該顧客的消費是52*75=3900元。
如果顧客是忠實的，其可能會消費40年。
一個顧客生命周期對於該超市的價值是156000元。
客戶服務是什麼？
現實是：所有我們需要采取的行動來理解和滿足顧客的需求和願望。
客戶服務是物流的重要活動。
確定顧客對於物流活動的需求
確定客戶服務的標準
衡量客戶服務
1、從客戶訂貨到收貨之間的時間
2、從受到訂單到向客戶送貨之間的時間
3、可以完全滿足的訂單比率
4、隨時可能脫銷物品的比率
5、收貨情況良好適於銷售的產品比

..............................