重新設計服務戰略(doc 11頁)

重新設計服務戰略內容摘要：
　　聰明的公司不是一味通過降低和削減成本來增加收入，而是通過重新設計服務戰略來達到這個目的。盡管控製成本很有必要，但是企業在哪些地方和如何削減成本，會對企業的客戶服務造成巨大的影響。那些導致服務質量降低和趕走顧客的成本削減是非常有害的。所以有效控製成本隻是解決了一半問題，解決另一半的關鍵在於使企業從以產品為中心轉向以服務為中心，從而增加服務收益。
怎樣做到以服務為中心
　　最頂尖的公司往往會采取多種措施，在提高收入、控製成本的同時，提供最完美的服務。采取以下措施可以提高顧客忠誠度，增加收入並降低成本。所有這一切意味著不僅現在可以獲得更高的利潤，而且將來的利潤也有保證。
　　製定一個有效的服務定位戰略。
　　建立一個服務矩陣，而不僅僅是提供某種服務。
　　將產品和服務一起營銷和銷售。
　　製定有效的服務定位戰略 製定服務定位戰略的第一步是確定服務戰略中包含哪些內容，從給本公司的產品提供最微不足道的服務，到不僅給本公司產品而且給其它公司的產品也同樣提供服務。接下來的一步是按照結構化的方法建立一個服務組合。
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