建設銀行企業文化建設技巧(ppt 69頁)

建設銀行企業文化建設技巧目錄：
1、企業文化在那裏？
2、文化營銷和文化管理將是企業競爭與發展的最高境界；
3、企業文化建設中的常見誤區；
4、CIS基本內容；
5、如何有效創新建設有特色的企業文化？

建設銀行企業文化建設技巧內容摘要：
客戶經理在金融企業中的角色：
　　1、銀行客戶經理是指銀行負責對外聯係、立足銀行傳統業務、積極推行新型業務、協調銀行與客戶之間相互聯係、為客戶提供存、貸、彙等一體化金融服務，開發客戶新的市場的業務營銷人員。客戶經理作為銀行對外服務的窗口，代表銀行為客戶提供存款、貸款、結算、中間業務、信息谘詢等全方位金融服務，是客戶與銀行聯係的橋梁和紐帶。
2、客戶經理的主要職責：
　　（1）對客戶宣傳和貫徹落實國家的金融方針、政策；
　　（2）建立客戶管理台賬、掌握客戶存、貸款變化趨勢，競爭發展單位存款和基本賬戶；
　　（3）做好貸款營銷、積極為客戶辦理代收代付、票據解付、信息谘詢、財務顧問、資信調查、中介服務等中間業務，推廣新的業務品種；
　　（4）充分了解、理解客戶的願景、使命、精神，從金融專業方麵服務客戶實現願景、使命，適應和跟上客戶的精神進行交流和服務、合作，為客戶尋找合作夥伴，拓展購銷渠道，組織聯誼活動；
　　（5）根據客戶的需要和業務發展，協調本行各部門為客戶提供全方位金融服務等。
客戶經理的素質要求：
1、良好道德：
　　 客戶經理需要具備較好的政治素質、社會公德、職業道德，這是降低和減少金融企業風險的需要，也是金融企業防範可能會給社會、客戶、家庭、個人等帶去風險方麵需要關注和控製的重要因素之一，客戶經理要有積極配合的心態自覺接受監控；
　　因為貪欲、失德、腐敗必然給自己、親人和建行帶來恥辱。
2、與時俱進的觀念：
　　正確理解、積極認同、認真執行建設銀行的文化觀念以及崗位工作應該具備的觀念，觀念決定行動；
　　正確理解和配合客戶執行和實現其文化理念，有助於客戶的發展和體現共贏發展；
　　文化是最好的溝通渠道和橋梁，客戶與銀行的文化交流、融合是牢而多地發展和優化建立、良性鞏固客戶關係的重要紐帶；

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