商務意識與職業素養(ppt 96頁)

商務意識與職業素養目錄：
一、商務理念概述
二、商務禮儀
三、分析與解決問題
四、溝通技巧

商務意識與職業素養內容摘要：
商務禮儀 —— 商務禮儀的概念
商務禮儀是人們在商務活動中要遵循的禮節。它是一種約定俗成的、偏保守的規範，是個人內在修養的外在表現。
良好的商務禮儀能夠：
—— 展現個人良好的品格修養，展現公司良好的商業形象，贏得對方的尊重；
—— 有利於創造良好的商務溝通氛圍，建立融洽的合作基礎；
—— 提高工作效率，避免失誤；
—— 避免因產生爭議而失去生意；
—— 保證商務活動的有效、高效。
注：本講座內容不適合一些特殊行業，如文藝演出、特殊活動等

商務禮儀 —— 個人修養
良好的個人修養是影響商務禮儀的根本因素，加強個人修養是學習、掌握商務禮儀的首要和最快捷的方式。
個人修養包括學識、做人、職業道德。
學識
—— 豐富的學識是知禮、守禮的基礎。
做人
—— 正直，公平，堅持既定政策和原則；
—— 誠實，實事求是；
—— 守信，不失約、不違約、不食言、不泄密。
職業道德：
開放的頭腦 —— 勇於打破舒適圈、善於接納新思想、樂於接受別人對自己的評價與批評；
團隊精神 —— 團隊合作，尊重他人；
創新精神 —— 不拘泥習慣，能夠不斷產生新思路；
堅持原則 —— 不唯上，不唯權；
主動 —— 主動承擔工作；
適應 —— 適應公司文化，工作方式；
可靠 —— 完成約定工作及時、保質保量；
敬業 —— 以工作為榮，設定高的工作目標；
勤奮 —— 努力工作，不斷學習；
有序 —— 利落、有條不紊；
高效 —— 追求效率和效益。

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