酒店儀容儀表禮儀禮節的培訓(ppt 39頁)

酒店儀容儀表禮儀禮節的培訓目錄：
一、形體規範
二、禮節規範
三、儀容儀表
四、特殊情況的處理

酒店儀容儀表禮儀禮節的培訓內容簡介：
對客人提出的要求，隻要能辦到的要樂於幫助。當客人要求我們代找親友時，服務員應熱心幫助。一般情況是通過電話幫助尋找，所以要詳細詢問被找親友的姓名、地址、單位、電話號碼、與親友的關係及有何事情告知對方等等。
在為客人代辦事項時，應問清代辦事項的品名、數量、規格尺寸、顏色、形狀及時間要求，並向客人預收款項，通知行李員辦理。主動向客人提出積極的建議，如：為客人購買物品。若買不到他所要求的種類或顏色，可建議他改換其它近似的種類或近似的顏色，使客人感到你雖然沒有為他辦成他所要辦的事，但你已經為他想了辦法，他同樣會感激你的。

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