神州數碼客戶服務中心發展戰略與規劃(ppt 36頁)

神州數碼客戶服務中心發展戰略與規劃目錄：
一、 項目背景
二、 關鍵議題
三、 項目目標
四、 項目總體進程
五、 項目組構成
六、 項目時間安排與預算
七、 其它事項
八、 某公司簡介
九、 附：案例分析

神州數碼客戶服務中心發展戰略與規劃內容摘要：
客戶服務中心所麵臨的錯綜複雜的關係和問題：
　　客服中心是在集團總部直接領導下的運作平台係統中、與銷售平台直接關聯的一個業務管理運作體係
　　客服中心的定位、發展與集團總體規劃、營銷體係及策略的關係
　　客服中心目前承擔的工作隻是客服體係中的一部分，主要業務相關部分都被分割到各個事業部
　　集團代理的產品供應商眾多且代理方式各異；產品涉及十幾大類和眾多品牌型，且形成多點交叉
　　所代理品牌企業的服務政策和管理辦法各有不同，如獨家總代理、多家分銷代理、廠家授權維修等
　　客服中心信息係統和技術支持係統與集團電子商務平台、企業內部信息係統、分屬於幾個部門的呼叫中心、營銷體係信息係統等所處的相對分割狀態
　　透過九大平台與各特約代理商的關係界定與管理
　　客戶服務中心成立不久，發展方向、發展戰略、運作模式、業務範圍、組織結構、運行體係、人員構成等等，都需要盡快明確和製定，前述的問題也需要同時得到很好的解決。
我們將通過關鍵議題展開的方式，對我們將要首先重點解決的問題予以概括歸納，以便界定我們本次項目涉及的領域，明確項目涵蓋的內容，理清項目開展的思路，並確定相應的解決問題的方法和工具。

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