上海某國際物流公司戰略谘詢報告(doc 20頁)

上海某國際物流公司戰略谘詢報告目錄：
一、客戶訪談總結…………3
二、貨代企業外部訪談總結…………7
三、物流企業外部訪談總結…………11
四、政府訪談總結…………13
五、附錄…………16

上海某國際物流公司戰略谘詢報告內容摘要：
1. 客戶選擇物流提供商時考慮的因素
　　最為客戶看重的因素：
? 良好的服務態度，包括對問題的及時解決、應急能力等（9/16）
? 優惠的價格，低成本（9/16）
? 貨物到達準時性（8/16）
? 貨物完好性、安全性（5/16）
? 隨時提供服務（5/16）
　　較為客戶看重的因素：
? 訂艙能力，包括訂艙的快速以及旺季訂艙能力（4/16）
? 與政府、海關、商檢部門的關係，通關速度（4/16）
? 門到門配送服務能力（4/16）
? 業務人員關係（4/16）
? 信息透明程度，管理係統（3/16）
　　客戶亦考慮的其他因素：
? 全國網絡規模、統一規劃能力
? 提供賠償服務
? 單據的準確程度
? 對行業的熟悉程度
? 退單的及時性
? 到港服務的提供
? 公司或客戶指定
評論：
? 注重全國網絡能力的多為麵向國內消費者的對配送要求較高的公司，以電子消費品行業為主
? 對業務人員關係的重視以及退單及時性的重視多集中在浙江，行業多為服裝及紡織品行業，可能有地域或行業的特點
2. 客戶所需要的物流服務相對比較分散，主要包括：
　　倉儲的提供（服裝），以及特殊倉儲的提供（旭電）
　　倉儲管理及信息平台建設
　　物流方案設計，降低物流成本（物流谘詢服務）
　　索賠服務
　　關稅墊付服務
　　到港後配送服務
　　退單及單據修改服務
　　出口操作能力

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