激勵機製的創新(DOC 5)
激勵機製的創新(DOC 5)內容簡介
激勵機製就是企業將其遠大理想轉化為具體事實的連接手段。以美國加州一家
99
年曆史的經營沙石、水泥及柏油的
GuraniteRock
公司為例，
12
年前，當
Woolpert
兄弟共同出任公司總裁時，他們為公司設定了一個驚人的目標：將促使公司全力滿足顧客，使其服務水準達到，甚至超過以顧客滿意度而聞名全球的
Nordstrom
百貨公司。這個目標對於
GuraniteRock
這家老牌的家族企業，尤其是員工多半是在沙石場工作的武夫硬漢，客戶又多是彪悍的建築工人或建築承包商而言，不可謂不大膽、驚人！
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