良好企業形象的塑造.pdf19

企業的關係者包括了消費者、客戶、股東、投資者、企業內部員工、求職者、
地區居民、金融機構、原材料供應者、大眾傳媒記者、政府和地區公共團體等等。
企業與這些關係者的信息傳遞，影響著關係者對企業形成的正確感知。在相
互溝通中，產生企業形象。
良好的企業形象，是一種無形的財富，是企業軟黃金，它可以為具有該企業
名稱的任何一種商品和服務創造出一種消費信心。企業一旦被公眾所認可、信賴，
它生產的任何產品、提供的任何服務也就同樣會被公眾所認可、信賴。日本的家
用電器在中國占領了很大的市場，其實就是靠它的幾個名牌：鬆下、三洋、索尼，
由於它們在中國社會公眾心目中形象良好，所以中國的消費者也愛屋及烏，信任
他們任何一個公司的任何一種產品。
市場經濟的發展不以人的意誌為轉移，競爭已超越產品本身，非產品競爭被
置於突出地位，良好的企業形象成為企業攻城掠地、戰勝強手、提高銷售額的銳
利武器。把企業形象作為一種管理思想，溶入企業運行的各個層麵，以形象建設
帶動企業內、外因素的提升，以企業內、外因素的提升進行企業內外形象建設，
是現代企業發展中的一個重要裏程碑，對於企業的未來具有重要戰略意義。
一． 企業形象的概念、分類及引入意義
（一）企業形象的概念
說起企業形象，人們很容易將它同廣告、促銷、新聞發布等業務宣傳工作等
同起來，以為它同管理工作不搭界。實際上，從現代企業管理來看，企業形象管
理是一項現代化、高水平的管理工作。所謂企業形象並不是簡單的企業外在表現，
而是企業在產品質量、工業設備、科技進步、管理水平、經濟實力、員工素質、
服務水準等基本素質上的綜合表現。企業形象是企業內部員工和企業外部公眾對
企業過程所形成的整體印象、綜合評價及一般認定;是企業的基本特征在公眾心
目中的客觀反映；是企業同公眾進行交流者溝通的基礎與紐帶。
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