北大mba案例之新利体育取现 篇.pdf18
北大mba案例之新利体育取现
篇.pdf18內容簡介
分目錄
一、職能定位…………………2
二、組織結構…………………2
三、崗位職責…………………2
1、客戶服務部經理崗位職責 …………2
2、客戶服務部內勤崗位職責 …………3
四、管理規範…………………3
1、售後服務標準 ………3
2、不良產品退換貨程序 4
3、維修服務網點的建設 6
4、辦事處審計檢查管理製度 …………6
五、操作流程…………………9
1、維修點開發流程 ……9
2、維修配件返廠、對換流程 …………10
3、信息反饋流程 ………11
4、辦事處審計檢查管理流程 …………11
六、工具表格…………………12
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