21世紀中小企業營銷創新的焦點(DOC 6)

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21世紀中小企業營銷創新的焦點(DOC 6)內容簡介

經營顧客關係產生的背景

經營顧客關係是 20 世紀 90 年代國際上新興的營銷戰略，是市場競爭日益激烈的新形勢下，幫助企業從顧客需求出發，打破傳統以“市場占有率”為導向的營銷模式，建立起一種全新的以“顧客占有率”為導向的營銷模式。

在以“經營顧客關係”為核心的企業，顧客不再僅僅是營銷的目標和對象，而是營銷的參與者，並且是啟動和控製營銷的決定者。顧客是企業最為重要的戰略資源，是企業利潤的源泉。經營顧客關係的目的就在於幫助企業與顧客建立一種雙向互動的友好關係，把顧客培養成能夠給企業帶來價值的好顧客。經營顧客關係是時代的產物，概括起來說，經營顧客關係產生的背景有以下幾個方麵：
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