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恒升案與公關

目　錄
恒升案始末 揀著芝麻丟了西瓜 正視公共關係這回事 中國的扒糞運動 三個根本性的問題 法律手段的公關黑洞 恒升案的公關藥方
　　善於處理公關事務的企業家，征服消費者往往並不需要用強硬的手段。他隻需要對消費者坦誠，示以善意，責任心，真心為消費者著想，真正做到讓消費者滿意，就可以化幹戈為玉帛，妥善地建立和維護良好的公共關係。這就是最為高明的公關謀略。
　　2001年03月13日下午，在交齊9萬元人民幣賠償金之後，被海澱法院拘留的恒升案被告王洪獲得釋放，走出了北京海澱看守所的大門。這場曆時3年之久的廠商與消費者之間的權益紛爭,在消費者的敗訴中進入尾聲；然而，這個沸沸揚揚的事件卻不斷引起我們對企業公共關係問題刻骨銘心的反思。
恒升案始末
　　1997年8月5日，河北科華電腦公司員工王洪在北京中關村安特明科技有限責任公司購買一台恒升集團生產的SLIM—I筆記本電腦，恒升集團在該隨機的保修證書中標明“對所售產品實行三年保修，其中一年之內按規定使用發生故障時，本公司負責免費維修或更換損害部件”。
　　此後，王洪在使用電腦中感覺顯屏晃動，遂於1998年6月1日與安特明公司聯係維修事宜，並於6月2日將電腦送至安特明公司處，安特明公司收下電腦後於當日又以自己的名義將電腦送至恒升集團維修部。恒升集團接機後，因安特明公司未出示保修卡，故告知安特明公司如無保修卡，則不屬保修範圍，如需修理，應交納修理費7300元。
　　安特明公司遂於當日下午將上述內容通知王洪。王洪接到通知後，對此處理方式不滿，認為電腦在保修期內，應無條件免費修理，遂又多次與安特明公司聯係，要求其免費維修。但安特明公司均以電腦

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