流程培訓材料(ppt 44頁)

流程的定義：為達到期望的管理或業務目標，在一定輸入資源基礎上，通過明確的組織、人員執行並產生特定輸出結果的一係列的管理或業務活動
“流程”的六個要素：目標、輸入資源、人員（崗位）、活動、活動間的相互作用（協作關係）、輸出結果。
完善的流程是一個體係，是在戰略的指導下，有清晰的流程環境，明確的流程重心和流程績效的基礎上的一係列流程規範
從流程層次來看，企業的各種流程的集合是一個多層級的流程體係
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