LRBG-中國移動公司實施以流程為導向的組織設計(ppt 33頁)

羅蘭?貝格就中國移動通信行業的發展特征和趨勢作了深入分析
行業進入了一個由高端市場向低端市場快速普及的階段
新業務不斷湧現，增值服務 / 數據業務構成了行業未來成長的新空間
行業進入壁壘變小，競爭加劇，客戶服務和品牌形象成為差別化競爭的主要途徑
競爭加劇提高了用戶離網率，對於已有用戶的鞏固成為運營商的重要任務
行業的快速變化以及先行者優勢對營運商的市場反應速度以及新業務開發 / 推廣速度要求迅速提升
以聯盟的方式來推廣增值服務成為競爭的重要手段
從移動通信的行業結構演化來看，傳統的垂直一體化的移動運營商將會受到在價值鏈各段及各客戶群上的專業化公司的有力挑戰
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