索賠處理流程程序文件(doc 6頁)

1 目的及適用範圍
1.1 為加強索賠處理管理，提高服務質量，特製定本程序。
1.2 本程序文件適用於某專賣渠道的索賠處理。
1.3 本程序文件由某汽配 製定，其解釋權及修改權屬於 。
1.4 本程序文件從 年 月 日起執行。
2 職責
2.1 專賣店負責用戶索賠的受理、鑒別及索賠申請、索賠件賠付、廢件回收等工作；
2.2 銷售課負責受理、鑒別專賣店提出的索賠申請，並提出帳務處理申請；
2.3 財務部負責賠付後的帳務處理；
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