亞洲各地移動通信主導運營商案例分析.ppt28

亞洲各地移動通信主導運營商案例分析
中華電信

香港電訊CSL

韓國SKT

亞洲移動通信主導運營商案例分析－中華電信
亞洲移動通信主導運營商案例分析－中華電信
亞洲移動通信主導運營商案例分析－中華電信
亞洲移動通信主導運營商案例分析－中華電信
亞洲移動通信主導運營商案例分析－中華電信
2000年10月的上市計劃以慘敗告終
起初計劃出售16%的股份，但最終隻售出了2.8%
股票價格始終沒有超過104元新台幣的原始發行價格

原計劃在2000年12月發行13.8%的存股證被迫推遲

2001年6月第二次國內市場上市，反映平平
原計劃出售10%的股份，最終隻售出了1.8%
亞洲移動通信主導運營商案例分析－香港CSL
亞洲移動通信主導運營商案例分析－香港CSL
亞洲移動通信主導運營商案例分析－香港CSL
亞洲移動通信主導運營商案例分析－韓國SKT
亞洲移動通信主導運營商案例分析－韓國SKT
亞洲移動通信主導運營商案例分析－韓國SKT
亞洲移動通信主導運營商案例分析
香港電訊CSL的戰略－－網絡
香港電訊CSL的戰略－－品牌及客戶保持
香港電訊CSL的戰略－－品牌及客戶保持
香港電訊CSL的戰略－－1010定位
香港電訊CSL的戰略－－1010資費
香港電訊CSL的戰略－－1010業務
香港電訊CSL的戰略－－自由2定位
香港電訊CSL的戰略－－自由2資費
香港電訊CSL的戰略－－自由2業務
香港電訊CSL的戰略－－客戶服務
香港電訊CSL的戰略－－銷售渠道
香港電訊CSL的戰略－－結果
香港電訊與中華電信對比
亞洲移動通信主導運營商案例分析－－啟示
針對客戶群的需要，向目標客戶群提供不同檔次的服務；甚至減低對非目標客戶提供的服務水平

建立一個有清晰監控指標及流程的持續改良機製；確保不同城市及服務渠道在服務水平上的一致性

理順組織架構，各部門和員工的角色及分工；從而增加資源效益和增強問責製度

建立服務品牌，並教育客戶有關客戶服務的重要性

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