收銀員的禮儀服務規定(doc 6頁)

收銀員是整個超市中直接對顧客提供服務的人員，可以說是超市的親善大使,其一舉一動，都代表超市對外的形象。因此，隻要是一個小小的疏忽，都可能讓顧客對整個超市產生不良的觀感。尤其在目前市場競爭激烈的情況下，親切友善的服務以及良好顧客關係的建立，就成為服務業成功的基礎。
如果每一位收銀員在為顧客提供服務時，都能麵帶微笑的來招呼和協助顧客，並且和顧客稍作家常式的談話，將使顧客在購物之餘，還能感受到愉快及親切的氣氛。也許顧客並不會當麵稱讚或感謝，但是當顧客願意再度光臨時，就是答謝工作人員的最好證明。因此，每一位收銀員皆應謹記超市並非隻有一家，客人可以選擇光臨或不光臨，所以一定要提供最好的服務，讓顧客再度惠顧。
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