物流企業與第三方物流(ppt 27頁)

第一節 物流與客戶服務
第二節 物流企業
第三節 第三方物流
學習目標：
1.了解物流活動與新利体育取现 的關係；物流企業
的概念；第三方物流的興起；第三方物流的
作用。
2.熟悉客戶的需求與期望和服務導向；不同行
業物流的特點；第三方物流的種類。
3.掌握客戶服務的定義；客戶服務的四個重要
要素；物流作業目標和現代化物流企業的特
征；第三方物流的概念。
本章重點：客戶服務的定義；物流作業目標和現代化物流
企業的特征；第三方物流的概念。
本章難點：第三方物流的概念及特征。
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