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第三章 業務運作(doc 35頁)

所屬分類:
運作管理
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業務運作
第三章 業務運作(doc 35頁)內容簡介
3.1 辦事處業務流程介紹
3.2 辦事處各崗位操作規範
3.3 崗位規範檢查表及其內容
3.4 備件運作管理規定
業務操作部分是描述辦事處內各項業務流程、業務崗位職責和崗位操作規範的章節。通過對辦事處業務流程的梳理闡明了相關崗們之間的銜接關係,使各崗位人員了解自己在辦事處業務動作過程中的位置,從而讓員工更好地理解自己的工作在辦事處整體工作中的重要性。
3.1辦事處業務流程介紹
按照辦事處日常業務的運作情況,我們將辦事處的所有業務以流程圖來表示。辦事處業務流程分為兩級:一級流程和二級流程。
一級流程:xx服務流程
二級流程:熱線服務流程
上門服務流程
接待服務流程
電話回訪流程
有償服務流程
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