QP14產品及服務過程監視和測量程序(doc 5頁)

1. 目的
建立並保持此文件化程序，旨在驗證銷售服務過程是否滿足規定要求及最終提供滿意的服務給客戶。
2. 適用範圍
適用於本公司來貨檢驗及銷售服務過程監視。
3. 職責
3.1門市營業員：在銷售時需開銷售記錄。
3.2行政部：對各銷售服務進行檢查和考核。
3.4店長：對銷售過程中各個環節質量進行考核。
3.5客戶服務中心：對貨品配送過程中各個環節質量進行考核。
4. 定義
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