服務產品策略PF(ppt 25頁)(英文)

服務產品策略
第一節 服務產品概念
第二節 服務產品策略
第三節 服務產品的品牌策略
第四節 服務產品組合和服務創新

一、服務產品概念
核心利益 ：無差別的顧客真正所購買的服務和利益
基礎產品 ：產品的基本形式
期望價值 ：顧客購買產品時希望並默示可得的，與該產品匹配的條件與屬性
附加價值 ：增加的服務和利益 ，它是形成產品與競爭者產品的差異化的關鍵
潛在價值 ：服務產品的用途轉變，由所有可能吸引和留駐顧客的因素組成 。
酒店客房的服務產品層次
二、樹立服務產品概念的意義
有利於服務企業弄清顧客對服務產品追求的基本效用（核心服務）是什麼
有助於服務企業圍繞核心服務增強附加價值和潛在價值，從而吸引顧客購買
有助於使服務產品差異化，推行服務特色化戰略。
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