商海導航(十三)(doc 6頁)

引言
當公司從以交易導向看待顧客轉變為一種建立關係的觀念，即轉向服務導向的觀念的時候，它們將製定並倡導一些促使顧客回頭、購買更多產品以及保持忠誠的計劃。但對公司而言，難點就在於：
1、 發展一種同公司最佳顧客之間的特定關係
2、 顧客從中能夠感受到良好的雙向溝通
3、 顧客認為自己得到了特別關注和鼓勵
解決方案就是以建立顧客為中心的管理方法。下麵我們就將通過幾個個案介紹贏得客戶忠誠度的戰略方法和策略：頻繁營銷計劃和俱樂部營銷計劃，希望學員能得到啟發。
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