管理技能的提升.ppt88

職業化的管理技能
程序化、有紀律
成為一種習慣
關注細節

管理者應具備的觀念和角色
有效的目標管理和時間管理
高效的團隊帶領
設身處地的溝通技巧
激勵與輔導技巧

具有的觀念
承擔的角色
成功的關鍵
管理者應具備的觀念
市場觀念
服務觀念
係統觀念
學習觀念
市 場 營 銷 的 概 念
以客戶的需求為導向
比競爭對手做得更好
給自己帶來利益
客戶服務的觀念
誰是我們的客戶?
什麼是服務?
係統觀念-
由許多部分組成
每一部分都有確切的目的
每一部分都不能獨立完成
每一部分的失敗都造成損失
傳統的和現代的衡量的標準
管理者成功的特點
上下同欲者,

先把"小"字寫紮實, 再把"大"字舞起來!

管理者的角色認知
上下級之間的橋梁，是決策的直接推進者，解惑而非抱怨。
利用上級資源，及時的溝通，得到所需的支持。
每個上司皆不相同，部屬必須“閱讀”上司，找出最佳方法。
理解上司也需要部屬的支持。
管理者的角色認知
尊重不同專業的其他部門的經理人。
建立良好關係，再尋求良好溝通。
保持同級之間的溝通。
先溝通後再製定計劃，以得到更好的配合。

..............................