管理學(ppt 76頁)

分析消費者市場和購買行為
本章要求
購買者的特征（文化、社會、個人和心理）是怎樣影響購買者的購買行為的？
購買者是怎樣作出購買決策的？
一，消費者購買行為模型
營銷的目標是使目標顧客的需要和欲望得到滿足和滿意。
所謂消費者行為研究是指研究個人、集團和組織究竟怎樣選擇、購買、使用和處置商品、服務、創意或經驗，來滿足他們的需要和願望。
消費者行為
“認識顧客”決不是一件輕而易舉的事情。
營銷者必須研究他們的目標顧客的欲望、知覺、偏好以及購買行為。
顧客往往對他們的需要和欲望言行不一致。他們不會暴露他們的內心世界。他們對環境的反應在最後一刻會發生變化。
………………
..............................