資料挖掘在客戶關係管理中的應用(ppt 35頁)

議程
客戶關係管理
為什麼要進行客戶關係管理
客戶關係管理的內容
數據挖掘在客戶關係管理中的應用
什麼是數據挖掘
數據挖掘的典型應用
SPSS Clementine針對CRM的數據挖掘解決方案
SPSS數據挖掘方案簡介
Clementine中的CRM數據挖掘模板

為什麼要進行客戶關係管理
客戶關係管理的提出是伴隨著產品極大豐富、買方市場形成而產生的——從“客戶得到的就是他們所想要的”到“客戶得到他們所想要的”的演變
CRM的核心是“了解他們，傾聽他們”
CRM的目標可以概括為“吸引潛在客戶進入，提高現有客戶滿意度和忠誠度，降低客戶流失”
客戶關係管理（CRM）的兩個層麵
操作型CRM：方便與客戶交流，簡化操作流程
分析型CRM：了解客戶
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