廣州「星河灣」零幹擾服務理念管理方案.doc12

一、物業概況

廣州「星河灣」是由廣州宏富房地產有限公司投資興建的低密度園林大型住宅小
區。位於番禺迎賓大道旁占地超過一千畝。匠心獨特的規劃設計和整體效果，使
物業極具巨大的居住價值及升值潛力。據此，我公司製定出切實可行的管理方案，
計劃將該小區管理成為廣州最好，管理檔次最高的住宅小區。

根據國家建設部頒布的（94）33號令《城市新建住宅小區管理辦法》和廣東省人大黨委會頒布的（93）公告33號《廣東省房地產開發經營條例》等法規的規定，開發建設單位將廣州「星河灣」委托給廣州星河灣物業管理有限公司進行管理，並簽訂《物業管理委托合同》，同時委托戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司作為物業管理顧問。

二、管理服務目標與整體策劃

（一） 管理服務目標
物業管理服務的最終目標是創一方文明、保一方平安，使住（用）戶安居樂業，使該物業保值增值。

物業管理服務主要包括兩大部分，一是對物業的管理，二是對住（用）戶的服務。
1、
將廣州「星河灣」作為廣州物業管理的典範實施管理，將酒店管理與物業管理融為一體，以高起點的管理、高標準的服務、高素質的人員，從而達到社會、環境、經濟的高效益。

2、
內部管理上實行定員、定量、定額方式，以科學的管理方法，合理調配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標，實行嚴格有效的考核製度，使管理隊伍的素質不斷地提高，為管理好廣州「星河灣」，服務於住（用）戶打好堅實的基礎。
A．
正確處理好開發商與住（用）戶之間的關係，維護兩者的合法權益，為開發商提出合理的建議，為住（用）戶排優解難，讓住（用）戶稱心如意，安居樂業，讓其感謝開發商、感謝物業公司。
B． 通過嚴格管理與優質服務，更進一步提高開發商的名牌效應，將有效地促進小區的銷售。
C． 在物業管理方麵，計劃從住（用）戶入住起一周年評上廣州市物業管理示範小區。
D． 通過高水平的物業管理，讓住戶享受“五星級”的家園，讓商— 業主對該管理深感滿意。
E． 通過科學的管理服務，使該物業及其設施、設備、綠化等延長使用期，確保開發商和業主的物業高度保值、增值。
F． 通過對廣州「星河灣」的管理，更加提高 宏宇物業管理有限公司的名牌地位。

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