江西財經大學劉菊華-消費者學習、習慣和品牌忠誠培訓(ppt 22頁)

第三章 消費者學習、習慣和品牌忠誠
複雜決策的對立麵—習慣。消費者對某一品牌的滿意經驗將導致這一品牌購買的常規化。對於這樣的購買，消費者幾乎不做任何的品牌評估。隻要認知到需要，就會直接購買。習慣是一種在經驗基礎上確保滿意的方式，也是一種通過減少信息搜尋和品牌評估活動大大簡化了決策的方式。
學習理論研究的重點在於消費者在長期內產生一貫行為的條件。這樣的一貫行為可能是品牌忠誠或慣性的結果。而品牌忠誠則是企業的目標。
一、消費者學習
——消費者從經驗中學習，這種學習會製約他們的未來行為。
學習——過去經驗所導致的行為變化。
由於消費者從產品的購買和消費者中獲得了經驗，他們不僅獲悉了他們喜歡和不喜歡的品牌，而且還掌握了他們最喜歡的品牌特性。對某品牌持續的滿意，使的消費者每次新的類似問題出現時，都購買這一品牌。也就是說：持續滿意強化了過去的經驗，提高了消費者下次仍然購買這一品牌的可能性。
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