精信的品牌管理(ppt 16頁)
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精信的品牌管理(ppt 16頁)內容簡介
寬度：水平坐標研究共性
“消費者潮流”研究
深度：垂直坐標研究特性
“消費者細分”研究
建立高利潤品牌的上策，是贏得滿意顧客的正麵口碑；
贏得滿意顧客的上策，是建立與產品和服務一樣強大的顧客關係；
建立強大顧客關係的上策，是敏銳和智慧的運用顧客信息；
收集和運用顧客信息的上策，是與顧客建立互惠的對話機製；
兩種客戶：
潛在客戶
指表達出購買意願並有購買途徑的人群。
現有客戶
已經購買了或者過去曾經購買過您的產品的人群
………………
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