企業診斷(ppt 70頁)

A、經營診斷
一、經營理念、目標與策略
(一)經營理念
1、最高經營指導原則
2、獨特的企業文化
3、員工對經營理念的共識
(二)經營目標與執行策略
1、長中短期經營計劃及目標
2、決定企業經營目標的過程
3、製定策略的過程與方法
4、各部門目標與經營目標的關連性
5、目標與實施結果的比較
二、組織與運作
(一)組織功能與職責
1、組織架構之適當性
2、各部門責任的明確性及適當性
3、各階層的授權情形
4、對外部專家及幕僚的重視程度
(二)製度與規章
1、製度與規章的合理性
2、製度與規章的完整性
3、製度與規章的執行情形
(三)溝通與協調
1、縱向的溝通情形
2、橫向部門間的協調情形
(四)組織運作彈性
1、組織配合環境變動與經營需求而調整的情形
2、委員會或任務編組
三、人力發展與運用
(一)人力計劃
1、人力需求之規劃與執行情形
2、人力結構之分析與改善
(二)人力培訓
1、階層別、機能別、能力別之教育訓練計
畫與實施情形
2、訓練設施與經費之適當性
3、員工之質量意識
(三)人力運用
1、人才任用、升遷、考核製度之適當性
2、員工前程規劃與輪調製度之實施情形
(四)激勵措施
1、促進員工團隊精神及向心力活動之辦理情形
2、團結圈活動之推行狀況與績效
3、提案製度之推行狀況與績效
4、獎勵製度實施情形
5、員工福利辦理情形
(五)勞資關係
1、勞資關係之促進情形
2、勞資糾紛之記錄與處理
(六)工業安全與衛生
1、工廠布置與作業環境之安全衛生狀況
2、勞工安全與衛生有關活動之計劃與實施狀況
3、工業安全與衛生法令之執行情形
4、三年來工業災害與處理情形
四、信息管理與運用
(一)外部信息之搜集、分析及運用
1、經營環境變動信息
2、產業動向信息
3、主要競爭對手的產品特性及質量信息
4、供貨商信息
5、客戶信息
(二)內部信息之搜集、分析及運用
1、新產品開發信息
2、製造質量信息
3、成本控製信息
4、生產管製信息
5、物料、倉儲、運輸信息
6、產品識別與追溯信息
7、18新利真人网 信息
8、其它管理信息
五、研究發展
(一)研發單位之設置與投資
1、研發單位之設置與人力、設備之充份性
2、三年來研究發展的投資占營業額比例之成長情形
(二)研究計劃之訂定
1、計定中、長、短期研究發展的過程與方法
(三)項目管理
1、研究發展項目的執行與管製
2、與企業外研究發展單位之合作情形
(四)具體成果
1、新產品商品化的實績與製程技術改善的實例
2、獲得專利的項目
3、研究發展對建立自有品牌的貢獻
六、質量保證
(一)標準化
1、標準化製度的建立
2、完備的質量標準
3、產品質量標準之優越性
(二)設計質量
1、產品開發品保體係的建立
2、可靠度工程之進行情形
3、設計之審查
(三)進料品質
1、進料質量保證製度與執行情形
2、協力廠商之評鑒、協助與輔導
3、最近三年來進料質量與交期之改進情形

(四)製程品質
1、大量生產前之試作與改進情形
2、操作標準與執行情形
3、製程管製之實施情形
4、製程能力之分析與應用
5、成品檢驗之實施情形
6、不合格品之管製
(五)儲運品質
1、倉儲運輸之實體設備
2、倉儲運輸之管理措施
(六)製造設備保養維護
1、設備之保養維護、校正製度及執行情形
2、設備更新計劃
(七)檢驗儀器設備及檢驗製度
1、充份之檢驗設備
2、檢校管理
(八)自動化與合理化
1、生產設備之自動化程度
2、檢驗設備之自動化
3、防誤措施之推行情形
4、應用自動化於質量改善之實例
(九)品質稽核
1、質量稽核政策與目標
2、質量稽核之組織與程序
3、質量稽核之運作
七、顧客服務質量
(一)顧客服務體係
1、顧客服務體係之建立
2、合約審查
3、顧客服務之組織
4、顧客服務規劃與控製
(二)顧客需求之搜集、分析與處理
1、顧客需求之調查與分析
2、顧客服務之作法
3、顧客服務的稽核
(三)顧客滿意度之衡量
1、顧客滿意度之調查
2、顧客滿意度之評估與改善措施
八、社會責任
(一)環境保護
1、廢汙水、廢棄物、廢氣、噪音等汙染之
管製與防治
2、廠區環境質量之提升
(二)社會關係
1、對一般社會公益活動之支持與參與
2、與教育、學術機構之連係與交流
(三)消費者權益
1、消費者溝通管道之建立
2、廣告、標示之真實性與教育性
3、產品責任製度與推行狀況
九、全麵品管績效
(一)質量改進
1、質量改進措施
2、質量改進衡量
(二)經營成果
1、成長率
2、獲利率
3、周轉率
(三)品質榮譽
1、榮獲國內外獎證之實績
2、其它優良事跡與特殊榮譽
(四)自有品牌與形象之建立
1、品牌與形象建立之作法
2、自有品牌與形象之實績
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