如何建立成功的CRM團隊(doc 2頁)

團隊
　　近年來，客戶關係管理（CRM）成為企業的熱點主題。但是許多公司對其實施的結果並不滿意。最新的研究調查表明55%-70%的企業的CRM投資並沒有達到預期的回報。CRM的使命在於：為企業建立“以客戶為中心”的模式，但實施結果令實施團隊和企業感到失望。結果的產生是有很多因素造成的。以下我們將從實施團隊本身來闡述他們在實施應當具備的能力，以及擴展團隊（外部專家聯盟）的思想和重要作用。一個成功的項目團隊構建對於實施集成性項目至關重要。
　　建立核心團隊
　　交付一個成功的CRM項目需要一個成功團隊的支撐，尤其是核心團隊。核心團隊應當由8到12名成員組成，而且必須是“全職”。（譯者注：“全職”在中國實施CRM過程中往往難以實現，或者說並沒有重視，核心團隊成員很多都是“兼職”。）
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