雷區--企業不得不麵對的危機公關(ppt 190頁)

第一章 危機公關概述
第二章 危機公關的根源
第三章 如何麵對危機
第四章 如何預防企業危機
第五章 如何解決企業危機
第六章 如何利用與策劃企業危機公關
第七章 經典危機公關案例剖析與啟示
第八章 競爭情報與企業危機公關

 

第一章 現代企業的危機公關概述��
公共關係是為企業創造最有利運作環境的一門科學，除了評估相關人士的 態度外，它還必須透過良好政策與有效溝通贏得大眾的了解和支持，簡而言之，公共關係就 是經營企業形象的一門科學。��
——美國公關大師海伍德��
據中國國際公共關係協會2003年度行業調查顯示，2003年中國大陸公關專業服務市場（不包 括港澳台地區）繼續保持快速增長，對北京、上海、廣州（含深圳）、成都（含重慶）4 個 地區市場的抽樣統計，整個行業專業服務年營業總額估計達到33億元人民幣，比2002年的25 億元人民幣增加了約8億元人民幣。��
調查顯示，北京、上海、廣州、成都四市場五城市的公關顧問類公司數量超過600家（含分 支機構）；據推測，全國專業公司總數超過1，500家，從業人員超過15，000；北京、上 海 、廣州、成都四大專業服務市場占全國市場份額的80％。北京市場仍保持主導地位（占全國 市場的40％），上海市場得到不斷加強，成都市場作為新興市場脫穎而出。專業公關公司在 為企業樹立形象、營銷策劃、危機處理等方麵發揮著特有的作用。
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