某超市危機管理培訓資料(ppt 17頁)

危機定義
導致事物本質變化並向相反方向發展的現象（外交、軍事、政治）
危及生命、生存及發展的事件及現象（地震、火災、車禍）
給予災難性後果甚至毀滅性打擊（流血衝突、惡勢力破壞）
破壞性打擊致使受挫（罷工、信譽打擊、陷入預設圈套）
軟性危機（領導不善、指揮不當、無能後果）
危機識別
隱蔽性（不易察覺、難以識別）
突發性（意料之外，缺乏預案）
例：2000年底一位天河店職工因玩忽職守，從叉車上掉
下，被壓死。
斷層性（折裂、中斷）
窒息性（暴發式、突襲式）
溫柔性（輕鬆型、陰謀型）
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