危機管理與事件營銷(ppt 42頁)

危機經典：霞飛事件
危機表象
中央電視台在"國際消費者權益日"的晚會上，對中國八大化妝品企業(其中6家產值逾億元，4家合資企業)的10種化妝品，因其外在包裝不規範而曝光於天下。
引起所有中國人高度關注的，旨在提高產品質量、打擊假冒偽劣產品的"中國質量萬裏行"，正震撼著中國大地
國家衛生部"為配合中國質量萬裏行的活動"，就對同一問題向全國各省、市發文通報。
全國各大百貨站；公司、銷售網點均以質量不合格為由。紛紛退貨並禁止銷售。
。"霞飛"，中國十大馳名商標中唯一的化妝品商標，一度代表著中國化妝品行業的驕傲。此刻僅僅以其3個產品小包裝的小標簽沒有中文"合格"字樣，就被拋進了危機的漩渦。企業蒙受直接損失30餘萬元，間接損失70萬元，預見報失將達3千萬元。
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