CRM項目管理淺論(doc 13頁)

CRM項目管理淺論
CRM的實施應該從兩個層麵進行考慮。其一，從管理層麵來看，企業需要運用CRM中所體現的思想，來推行管理機製、管理模式和業務流程的變革；其二，從技術層麵來看，企業部署CRM應用係統，來實現新的管理模式和管理方法。這兩個層麵相輔相成，互為作用。管理的變革是CRM係統發揮作用的基礎，而CRM係統則是支撐管理模式和管理方法變革的利器。一個企業如果要想真正讓CRM應用到實處，必須要從這兩個層麵進行變革創新，缺一不可。
　　在技術層麵上，CRM項目的實施是一種典型的IT項目實施。本文中我們將著重從項目的角度來討論CRM項目管理本身的特性，並討論如何按照項目管理的要求對CRM進行係統的項目管理。
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