蘇州BPR試點項目訪談內容摘要(doc 5頁)

蘇州BPR試點項目訪談內容摘要
2001年10月11日—17日MKXZ項目組對蘇州分公司領導及12個職能生產部門的36名中層以上管理人員分26次進行了訪談，現將訪談中反映的主要問題歸類如下：
一、市場經營方麵
1、市場調查不夠
目前我們對於市場信息的獲取渠道比較單一，我們沒有哪個部門真正在研究市場，對客戶的真正需求和市場反映缺乏全麵真實的了解。造成產品及服務不能從客戶和市場的需求出發來進行設計和定價。建設滯後於市場和客戶的需求，造成目前應急項目繁多。
同時由於市場調查不夠，在製定新利体育取现 指標時主觀性較強，集團公司、省公司、市公司層層下達營銷指標，這些指標與市場脫節較大，影響到建設滯後於市場和客戶的需求，造成目前應急項目繁多。
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